CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM

Nhằm bảo đảm tính minh bạch trong quá trình tư vấn, giao kết và thực hiện dịch vụ, CÔNG TY TNHH ACCENTIS VIỆT NAM (“ACCENTIS”, “Chúng tôi”) công bố các điều kiện và hạn chế có thể áp dụng đối với các dịch vụ được giới thiệu, tư vấn hoặc cung cấp thông qua website accentis.vn và các kênh giao dịch chính thức của ACCENTIS.

Nội dung này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức và các bên sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ do ACCENTIS cung cấp.

Việc khách hàng truy cập website, gửi biểu mẫu, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc trao đổi với ACCENTIS không mặc nhiên được xem là ACCENTIS đã chấp nhận cung cấp dịch vụ hoặc hai bên đã giao kết hợp đồng.

Việc cung cấp dịch vụ chính thức phụ thuộc vào phạm vi công việc, yêu cầu của khách hàng, khả năng triển khai, ngân sách, tiến độ, điều kiện kỹ thuật và nội dung hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận.

Tùy từng thời điểm, ACCENTIS có thể cung cấp một hoặc nhiều nhóm dịch vụ sau:

Yêu cầu sử dụng dịch vụ chỉ được xem là được ACCENTIS tiếp nhận để xem xét khi khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ việc tư vấn hoặc triển khai.

Tùy từng dịch vụ, thông tin có thể bao gồm:

• Thông tin khách hàng/doanh nghiệp;
• Người đại diện hoặc đầu mối làm việc;
• Sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cần triển khai;
• Mục tiêu Marketing hoặc kinh doanh;
• Phạm vi công việc;
• Ngân sách dự kiến;
• Tiến độ mong muốn;
• Tài khoản, dữ liệu, nội dung hoặc tài nguyên cần thiết;
• Các yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu đặc thù khác.

ACCENTIS thực hiện dịch vụ trong phạm vi công việc đã được hai bên xác nhận.

Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi ban đầu có thể được xem là công việc bổ sung (Additional Scope) và có thể dẫn đến:

• Điều chỉnh chi phí;
• Điều chỉnh tiến độ;
• Điều chỉnh nhân sự thực hiện;
• Điều chỉnh phạm vi bàn giao;
• Ký phụ lục hoặc xác nhận bổ sung.

Các dịch vụ quảng cáo Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác phụ thuộc một phần vào hệ thống, thuật toán, chính sách và cơ chế xét duyệt của nền tảng tương ứng.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng ACCENTIS không sở hữu và không kiểm soát tuyệt đối các nền tảng quảng cáo của bên thứ ba.

Do đó, hoạt động quảng cáo có thể chịu ảnh hưởng bởi:

• Chính sách quảng cáo của từng nền tảng;
• Cơ chế xét duyệt quảng cáo;
• Thuật toán phân phối;
• Mức độ cạnh tranh tại từng thời điểm;
• Giá đấu thầu quảng cáo;
• Thay đổi công nghệ;
• Thay đổi chính sách;
• Giới hạn tài khoản;
• Yêu cầu xác minh;
• Sự cố kỹ thuật của nền tảng;
• Quyết định hạn chế, tạm ngừng hoặc từ chối quảng cáo của nền tảng;
• Các yếu tố khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của ACCENTIS.

Các số liệu, case study, tỷ lệ chuyển đổi, CPA, CPL, CPC, CTR, ROAS, ROI, doanh thu hoặc các chỉ số khác được ACCENTIS giới thiệu trên website, proposal, tài liệu năng lực hoặc quá trình tư vấn có thể được sử dụng để tham khảo, minh họa hoặc xác định mục tiêu.

Kết quả thực tế của từng khách hàng có thể khác nhau.

Hiệu quả Marketing và quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm/dịch vụ;
• Giá bán;
• Thương hiệu;
• Chất lượng nội dung;
• Landing page hoặc website;
• Khả năng bán hàng;
• Quy trình chăm sóc khách hàng;
• Thị trường;
• Đối thủ cạnh tranh;
• Ngân sách;
• Thời điểm triển khai;
• Chính sách của nền tảng;
• Chất lượng dữ liệu;
• Các yếu tố kinh tế và thị trường khác.

Đối với dịch vụ quảng cáo, cần phân biệt rõ giữa hai khoản mục tài chính sau:

Tùy theo mô hình triển khai được thống nhất, chiến dịch quảng cáo có thể sử dụng:

• Tài khoản thuộc quyền quản lý của khách hàng;
• Tài khoản do khách hàng cung cấp quyền truy cập;
• Hạ tầng hoặc tài khoản được ACCENTIS bố trí trong phạm vi dịch vụ hợp pháp;
• Các tài khoản hoặc công cụ khác theo thỏa thuận.

Các nền tảng như Google, Meta/Facebook, TikTok và các nhà cung cấp công nghệ khác có toàn quyền độc lập trong việc:

• Xét duyệt hoặc từ chối nội dung quảng cáo;
• Yêu cầu xác minh danh tính/doanh nghiệp;
• Giới hạn tính năng tài khoản;
• Điều chỉnh thuật toán hiển thị;
• Thay đổi giá hoặc cơ chế đấu thầu;
• Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản;
• Thay đổi API kết nối;
• Thay đổi điều khoản sử dụng;
• Thay đổi chính sách quảng cáo.

Việc cung cấp dịch vụ thiết kế website phụ thuộc vào phạm vi tính năng và yêu cầu kỹ thuật được hai bên xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng tiến độ các tài nguyên cần thiết như:

• Logo và hướng dẫn nhận diện thương hiệu;
• Bộ nhận diện thương hiệu;
• Hình ảnh chất lượng cao;
• Nội dung văn bản (bài viết, giới thiệu);
• Thông tin chi tiết sản phẩm/dịch vụ;
• Tên miền (Domain);
• Thông tin hosting/máy chủ;
• Tài khoản cần tích hợp (cổng thanh toán, CRM, email);
• Các tài nguyên khác theo yêu cầu của dự án.

Một số giải pháp do ACCENTIS triển khai có thể sử dụng sản phẩm hoặc hạ tầng của nhà cung cấp bên thứ ba như:

• Tên miền (Domain);
• Hosting / Máy chủ (Server / VPS / Cloud);
• Email doanh nghiệp;
• Chứng chỉ bảo mật SSL;
• Mạng phân phối nội dung CDN;
• Plugin / Extension bản quyền;
• Theme bản quyền;
• API dịch vụ tích hợp;
• Phần mềm chuyên dụng;
• Dịch vụ lưu trữ đám mây;
• Các nền tảng SaaS khác.

Đối với dịch vụ thiết kế thương hiệu, thiết kế ấn phẩm, Content Marketing và các sản phẩm sáng tạo, phạm vi công việc có thể được xác định theo:

• Số lượng phương án thiết kế ban đầu;
• Số lượng bài viết / nội dung sáng tạo;
• Số vòng chỉnh sửa được quy định;
• Định dạng file bàn giao;
• Thời gian thực hiện và phản hồi;
• Phạm vi quyền sử dụng tác phẩm;
• Các yêu cầu chuyên môn khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền sử dụng hợp pháp đối với toàn bộ các tài nguyên sau cung cấp cho ACCENTIS:

• Logo, nhãn hiệu và biểu tượng thương mại;
• Hình ảnh, banner, hình chụp sản phẩm;
• Video, clip tư liệu;
• Âm thanh, nhạc nền;
• Font chữ (Typography);
• Nội dung văn bản, bài viết;
• Cơ sở dữ liệu khách hàng;
• Tài liệu nội bộ;
• Phần mềm, mã nguồn tích hợp;
• Tài khoản mạng xã hội / nền tảng;
• Các tài nguyên số khác.

Đối với những công việc cần khách hàng phê duyệt trước khi xuất bản, chạy quảng cáo, phát hành hoặc golive (như thiết kế, bài viết, kịch bản, website, chiến dịch, báo cáo), khách hàng có trách nhiệm:

• Phản hồi phê duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa trong thời hạn được thống nhất.
• Rà soát kỹ nội dung, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách khuyến mãi, thông số kỹ thuật, lỗi chính tả hoặc các nội dung có yếu tố chuyên môn ngành.

ACCENTIS cam kết tuân thủ chính sách bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng.

Khách hàng đồng ý cho phép ACCENTIS sử dụng tên, logo thương hiệu, sản phẩm và kết quả chung của dự án để đưa vào:

• Portfolio (Hồ sơ năng lực);
• Case Study (Dự án tiêu biểu);
• Tài liệu giới thiệu dịch vụ;
• Website hoặc các kênh truyền thông của ACCENTIS;
• Tài liệu trình bày cho mục đích giới thiệu hoặc đào tạo.

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo tiến độ thanh toán được quy định trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận xác nhận.

• Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức khác được chấp thuận.
• Hóa đơn VAT: Hóa đơn điện tử sẽ được xuất theo quy định và thỏa thuận đối với từng dịch vụ.
• Chi phí khác: Các chi phí phát sinh, phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) được xử lý theo thỏa thuận.

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một phần hoặc toàn bộ dịch vụ có thể bị tạm ngưng trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bảo trì hệ thống;
• Cập nhật phần mềm/kỹ thuật;
• Sự cố bất khả kháng;
• Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán;
• Khách hàng vi phạm các thỏa thuận bảo mật;
• Khách hàng chậm trễ hoặc từ chối cung cấp tài nguyên, thông tin đầu vào thiết yếu;
• Hệ thống, tài khoản hoặc tài nguyên của khách hàng bị phát hiện có nguy cơ về an toàn thông tin, bảo mật hoặc vi phạm pháp luật;
• Các trường hợp khác theo quy định hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Việc cung cấp dịch vụ có thể được chấm dứt trong các trường hợp:

• Hai bên hoàn thành trách nhiệm và các nghĩa vụ tại hợp đồng/thỏa thuận và ký biên bản thanh lý;
• Chấm dứt dịch vụ theo thỏa thuận của hai bên trước thời hạn;
• Một bên đơn phương chấm dứt dịch vụ do bên kia vi phạm nghiêm trọng các điều khoản của hợp đồng/thỏa thuận và không khắc phục trong thời hạn yêu cầu hợp lý;
• Trường hợp bất khả kháng kéo dài;
• Doanh nghiệp giải thể, phá sản hoặc chấm dứt hoạt động;
• Các trường hợp chấm dứt khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ và gây thiệt hại, bên vi phạm có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp và thực tế chứng minh được cho bên bị thiệt hại theo quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

Một sự kiện được coi là bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước, vượt quá khả năng kiểm soát và khắc phục của một hoặc hai bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, dịch bệnh;
• Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, đình công;
• Thay đổi chính sách của Nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền;
• Thay đổi thuật toán diện rộng, chính sách từ chối hoặc hệ thống bị sự cố cục bộ từ Google, Meta (Facebook), TikTok hoặc nền tảng công nghệ thiết yếu;
• Sự cố đứt cáp quang, sự cố đường truyền mạng diện rộng;
• Sự cố tin tặc (hacker), mã độc (virus/malware) quy mô lớn làm tê liệt hệ thống;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Nội dung này và các dịch vụ do ACCENTIS cung cấp được điều chỉnh theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc bất đồng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ, hai bên ưu tiên:

• Thông báo và giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của nhau.
• Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 30 ngày hoặc theo hợp đồng), một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân hoặc Trung tâm Trọng tài Thương mại có thẩm quyền theo quy định của hợp đồng và pháp luật.

Nội dung được trình bày tại trang web này là các nguyên tắc, điều kiện và hạn chế có tính chất khung, áp dụng chung đối với các dịch vụ của ACCENTIS.

Trong thực tế triển khai, quan hệ giữa ACCENTIS và khách hàng được điều chỉnh bởi các văn bản có giá trị pháp lý cao hơn, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hợp đồng dịch vụ / Hợp đồng kinh tế;
• Phụ lục hợp đồng;
• Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA);
• Báo giá, đơn đặt hàng, biên bản xác nhận hoặc thỏa thuận riêng được hai bên xác nhận.